En la Farmacia Biológica S.A.S. se reconoce que la escucha activa de los usuarios es un pilar fundamental para una atención humanizada, por lo cual se establece la presente política como el mecanismo oficial para la recepción, gestión y respuesta de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, garantizando que cada solicitud sea tratada como una prioridad mediante respuestas justas, claras y oportunas que permitan resolver cualquier eventualidad y fortalecer la confianza depositada en la organización; en este sentido, el objetivo de esta política es asegurar que todos los usuarios cuenten con canales efectivos, accesibles y confiables para presentar sus solicitudes, amparando a usuarios, clientes y partes interesadas que interactúen con la Farmacia Biológica S.A.S. a través de sus puntos de servicio físicos, canales virtuales, telefónicos o digitales, bajo el marco normativo colombiano vigente que incluye la Constitución Política de Colombia (artículo 23), la Ley 1755 de 2015, la Ley 1581 de 2012 y la normatividad aplicable a los servicios farmacéuticos y la atención en salud, y orientándose por los principios de accesibilidad, transparencia, confidencialidad, gratuidad y oportunidad, comprometiéndose además a la gestión responsable de la información personal y al cumplimiento estricto de los plazos legales de respuesta, así como al análisis periódico de las PQRSF como herramienta de mejora continua para fortalecer la calidad del servicio y garantizar un trato digno, ético y profesional a cada usuario.
Canales de Atención Oficiales:
- Presencial: Puntos de servicio físicos (formatos de radicación y buzones).
- Línea telefónica: +57 300 912 5120
- Correo electrónico: info@lafarmaciabiologica.com
- Página web: https://lafarmaciabiologica.com/
- Redes sociales: WhatsApp, Instagram y Facebook (canales verificados).
Tiempos de Respuesta:
- Peticiones y solicitudes de información: hasta 10 días hábiles.
- Quejas y reclamos: hasta 15 días hábiles.
- Sugerencias y felicitaciones: hasta 15 días hábiles.