FARMACIA BIOLÓGICA S.A.S
Objetivo:
Establecer las condiciones, procedimientos y responsabilidades que regulan los envíos y entregas de los productos adquiridos en Farmacia Biológica, garantizando un proceso ágil, seguro y confiable, así como la satisfacción y protección del cliente en cada entrega.
Alcance:
Esta política aplica a todos los pedidos realizados en los canales oficiales de La Farmacia Biológica, tanto en tiendas físicas como a través de la página web y línea de atención, con destino a cualquier lugar del territorio nacional donde la empresa tenga cobertura directa o a través de empresas transportadoras aliadas.
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Tipos de entrega
1.1.Mensajería directa: (entrega el mismo día del pedido realizado)
Disponible en las ciudades donde Farmacia Biológica tiene punto de venta físico: Cali, Bogotá, Bucaramanga, Cúcuta, Medellín, Montería, Palmira, Pereira, Popayán, Sincelejo, Tuluá.
1.2.Envíos nacionales (entrega en el tiempo estipulado de acuerdo a las condiciones de la transportadora)
Para el resto del país, los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas, las cuales entregan en los municipios donde tienen cobertura y los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destino, las condiciones logísticas, contratiempos y las políticas internas de la transportadora.
En la página web se ofrece envío gratuito, el cual se informará de manera visible en el proceso de pago.
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Condiciones de entrega
Para el caso de la mensajería propia de La Farmacia Biológica aplican las siguientes condiciones:
1.1.El cliente deberá revisar cuidadosamente el pedido en el momento de la entrega antes de firmar la factura.
1.2.Por razones de confidencialidad y trazabilidad, el cliente debe firmar la factura de venta o guía de despacho al recibir el pedido. Con la firma, el cliente acepta que el producto fue recibido en buenas condiciones, cumpliendo con los parámetros de referencias, presentación y cantidad solicitada.
1.3.En caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio al momento de la entrega, tendrá derecho a reprogramar la entrega una (1) sola vez, sujeta a disponibilidad de ruta ese mismo día o al siguiente hábil.
1.4.Si el cliente autoriza la entrega a un tercero, deberá notificar previamente:
- Nombre completo del autorizado
- Número de teléfono de contacto
- Parentesco o relación con el titular del pedido
El tercero será responsable de la revisión, recepción y aprobación del pedido, firmando la factura o guía en señal de conformidad.
1.5.En caso de que, por razones logísticas, la entrega deba realizarse en una franja horaria diferente a la acordada con el cliente, el domiciliario asignado deberá informar previamente al área de Atención al Cliente, quien será la encargada de notificar al cliente el cambio de horario y confirmar su disponibilidad para recibir el pedido.
En el caso de los envíos nacionales, la entrega se considera finalizada cuando el pedido ha sido recibido en la dirección registrada y firmado por el destinatario o persona autorizada.
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Incidencias en la entrega
Si al momento de recibir el pedido el cliente identifica anomalías en el empaque, sellos abiertos o signos de manipulación, deberá abstenerse de recibirlo y reportarlo de inmediato a nuestros canales oficiales.
- Línea nacional: +57 300 912 5120
- Correo electrónico: info@lafarmaciabiológica.com
- Punto de Venta a nivel nacional
Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, no autorización de entrega, etc.), el pedido podrá ser reprogramado o devuelto a origen, aplicando los costos de reenvío correspondientes.